Annonce d'emploi : Chargée de clientèle et de vente

Le British Council est à la recherche d' un agent du service à la clientèle et des ventes .

Lieu : Yaoundé, Afrique sub-saharienne, CM Société : British Council

Nous soutenons la paix et la prospérité en établissant des liens, de la compréhension et de la confiance entre les personnes au Royaume-Uni et les pays du monde entier.

Nous travaillons directement avec les individus pour les aider à acquérir les compétences, la confiance et les relations nécessaires pour transformer leur vie et façonner un monde meilleur en partenariat avec le Royaume-Uni. Nous les aidons à créer des réseaux et à explorer des idées créatives, à apprendre l'anglais, à obtenir une éducation de haute qualité et à acquérir des qualifications internationalement reconnues.

Travaillant avec des personnes dans plus de 200 pays et territoires, nous sommes présents dans plus de 100 pays. En 2021-2022, nous avons atteint 650 millions de personnes.

Service à la clientèle et agent des ventes

Objectif du rôle

L'objectif général d'un agent des services à la clientèle et des ventes est d'assurer le bon déroulement des opérations des examens et des services à la clientèle du British Council au Cameroun en fournissant un service à la clientèle et des objectifs de vente de haute qualité conformément aux normes et politiques de l'entreprise.

Le titulaire du poste agira en tant qu'ambassadeur du British Council pour offrir une expérience client transparente à toutes les parties prenantes concernées, traiter les demandes de renseignements sur les services d'examens du British Council et atteindre les cibles, les objectifs et les indicateurs de performance clés (KPI) convenus.

Principales responsabilités, mais non limitées à ce qui suit :

• Offrir une expérience client cohérente et positive conformément à la stratégie de service client du British Council et aux normes et politiques d'entreprise pertinentes.

• Être responsable des revenus individuels convenus et des objectifs de conversion chaque mois.

• Établissez des relations avec des clients potentiels pour mieux comprendre et obtenir des informations afin de répondre à leurs besoins et exigences spécifiques.

• Soutenir la fourniture de services / produits d'examen en dirigeant les activités de contact, d'inscription et de paiement et post-test selon des normes de qualité définies, pour répondre aux besoins des clients et soutenir la livraison du plan de développement commercial des examens dans le pays

• Contribuez directement aux indicateurs du service client tels que les commentaires des clients, les visites mystères et les scores d'évaluation des efforts des clients pour le centre d'examens.

Connaissances et expérience spécifiques au rôle :

• Expérience complète et éprouvée en tant que responsable du service à la clientèle et des ventes

• Compréhension approfondie des techniques de marketing et de négociation.

• Apprentissage rapide et passion pour le service à la clientèle et les ventes.

• Motivé avec une approche axée sur les résultats

Exigences minimales:

• Diplôme supérieur et/ou expérience professionnelle équivalente

Souhaitable :

• Qualification de professionnel du service à la clientèle

• Qualification ou formation pertinente suivie en vente.

• Expérience en marketing et communication.

• Une expérience pratique avec un logiciel CRM est un plus

Informations complémentaires

• Tranche de rémunération – BRC-4-F

• Rémunération : XAF 405 657,00 plus avantages sociaux

• Type de contrat – Contrat à durée indéterminée

• Lieu : Douala, Cameroun

• Exigences linguistiques : niveau d'anglais B2

• Le titulaire du rôle doit avoir des droits existants pour vivre et travailler dans le pays où le rôle est basé.

• Le rôle pourrait nécessiter du travail certains samedis.

COMMENT S'INSCRIRE?

Cliquez ici pour postuler en ligne

Date de clôture : 11 avril 2023

NB : Ne donnez pas d'argent pour obtenir un emploi