Appel à candidature: Téléconseiller(e)

GROUPE FOYO, regroupe des professionnels du domaine des services financiers, offrant principalement des produits d'assurance de personnes, d’épargne et d’hypothèque. Nous sommes un véritable guichet unique en matière de services financiers au Canada car nous sommes en mesure d’offrir les produits et services financiers de la majorité des compagnies présentes au Québec. La plateforme Global-Assurances.ca est un outil marketing qui a vocation à faire des campagnes B2B et B2C sur les médias sociaux et divers médias Internet. Elle présente l’offre exclusive d’assurance des personnes du Groupe Foyo.

Le GROUPE FOYO recherche pour les besoins de ses services 01 Téléconseiller(e)

Zone géographique : Yaoundé – Mvan derrière complexe BEAC Type de poste : Permanent Secteur d'emploi : Services financiers et assurance de personnes

Fonction principale :

• Sollicitation téléphonique

• Service à la clientèle

• Prospections

• Montage et suivi des dossiers clients

• Administration et gestion des réseaux sociaux

Spécialisation(s) :

• Téléphoniste

• Service à la clientèle

• Services financiers

Date de début : Aussitôt que possible Salaire : 125.000 FCFA Net mensuel + Incitatif de performance

Description du poste :

À titre Téléconseiller(e), vous apporterez votre soutien à l’équipe conseils dans leurs fonctions de prospection et de mises en marchés. Vous veillerez au service à la clientèle, à la préparation des dossiers clients et suivi administratif des commandes. Vous aurez aussi à établir et maintenir des relations d’affaires personnalisées et de qualité avec les clients actuels et potentiels. Votre capacité à offrir un service clientèle de qualité supérieure, de tisser des liens et de gagner la confiance des clients sera essentielle à votre réussite. En gardant en tête votre but ultime de renforcer les relations avec la clientèle, vous contribuerez à un plan de vente individuel et d’équipe dont la réussite repose sur le repérage d’occasions d’affaires, la vente de solutions et les recommandations aux partenaires.

• Préparer les dossiers clients (Ouverture des dossiers, rapports, renseignements)

• Assurer le développement marketing auprès des clients potentiels (Approches téléphoniques, sollicitations, gestion des bases des données)

• Assurer le service à la clientèle, (Répondre aux demandes des clients, résolution de problèmes, relance des clients)

• Effectuer la gestion des rendez-vous (Prise de rendez-vous et gestion de l’agenda)

• Réaliser diverses tâches administratives de bureau (Rapport hebdomadaire)

• Appels de sollicitations et prospections clients

Aptitudes et compétences requises :

• Habile à faire plusieurs tâches en même temps

• Excellente expression verbale

• Bonne communicatrice et rédactrice

• Aimez le contact avec les gens et collaborez de façon efficace avec les autres

• Faire preuve d'enthousiasme et de discipline

• Bonne gestion du stress

• Être disponible pour un horaire de soir voire en fin de semaine

• Expérience en centre d’appels ou travail au téléphone avec contact clients

Exigences académiques :

• Détenir au minimum un diplôme BTS dans un domaine relié à l’administration

• Idéalement un diplôme en assurances ou dans un domaine connexe

• Excellente connaissance des logiciels Offices, et d’un logiciel CRM (Gestion client)

• Excellente connaissance des réseaux sociaux (Facebook, Snapchat, Linkedn)

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