Recrutement chez United Bank for Africa

United Bank for Africa recherche un Experience Design & Innovation Officer .

Département : Customer Experience Reporting Line : Head Customer Experience Location : UBA Cameroun

Objectifs :

Développer et déployer des actions systématiques sur les informations sur l'expérience client par des représentants interfonctionnels, afin d'éviter la récurrence des problèmes et de créer une nouvelle valeur mutuelle associée aux principaux moteurs de la valeur à vie du client.

Rôles & Responsabilités :

• Assurer la supervision des diverses initiatives d'amélioration de l'expérience client et fournir des conseils et une hiérarchisation via la plateforme de la structure de gouvernance

• Assurer une supervision pour s'assurer que les équipes interfonctionnelles travaillent ensemble et partagent les responsabilités d'amélioration

• Surveiller les progrès des initiatives vers la réalisation des objectifs commerciaux et les résultats souhaités en fonction des actions préventives et correctives convenues à prendre

• Fourniture de mises à jour régulières sur le changement de processus

• Guider l'équipe dans la résolution efficace des problèmes des clients et gérer toute escalade

• Développement et livraison d'un programme complet d'amélioration de l'expérience client, qui pourrait inclure le service client, l'infrastructure et le changement de processus

Indicateurs clés de performance

• Engagement à 100 % des parties prenantes et mise en œuvre d'initiatives d'amélioration clés.

• Atteindre 90 % de taux de satisfaction client

• Atteindre un Net Promoter Score > 10

• Atteindre un score d'effort client de <=3

• 30 % de réduction des réclamations clients sur tous les canaux

Connaissances requises :

• Cartographie du parcours client

• L'analyse des données

• Connaissance des produits et des processus

• Maîtrise des packages MS

Compétences requises :

• Résolution de problème

• Gestion de projet

• Attention aux détails

Attributs :

• Initiative

• Orienté vers les objectifs

• Organisé

• Centrée sur le client

Qualification :

• Premier diplôme dans n'importe quel domaine

Expérience :

• 1 an d'expérience en tant que personnel d'exploitation.

• Pensée créative

Présentation de la demande

Les candidats doivent envoyer leur CV et lettre de motivation à hcmrecruitcameroon@ubagroup.com , avec la rubrique " EXPERIENCE DESIGN & INNOVATION OFFICER "

Si vous ne recevez aucune réponse 01 mois après cette publication, merci de bien vouloir considérer votre candidature comme non acceptée pour ce délai.

Date limite : 27 avril 2023 à 17h00.

(Augmenter vos chances d'être retenu en récompensé un CV professionnel . Cliquez ici pour créer votre CV )

NB : Ne donnez pas d'argent pour obtenir un emploi